什么样的企业服务是备受消费者青睐的呢？其实低投诉率不等于高满意度，企业需要用神秘客来了解实情，单个的小生意可能真的是不起眼，但是计算顾客终身价值的时候你会发现每个都是大客户，公司通过这种调研模式让工作人员为客户提供持续优质的工作态度。顾客的忠诚度是可以带来巨大的价值的，这种模式可以成为保留客户忠诚度提供重要的依据，可以辅助保持一致性以及连贯性的服务质量，这是企业价值链中很关键的一个环节。什么是神秘的顾客调研？其实首先作为的是一名普通消费者，其次才是经过培训带着具体考察任务进行消费体验的工作者，由于检查者的身份不易被察觉，所以检测结果是很客观真实的。

神秘客的根本原因就是随着社会的发展，顾客对于服务要求不仅仅是那么简单，是很敏感的，市场竞争激烈，顾客的选择是很多的，在产品差异化不大的情况下，服务就成了竞争的主要焦点，顺应企业的需求神秘客检测进行监督以及改进服务质量是很重要的，很多情况，这种方式可以找寻到员工中表现卓越者，也可以发现在服务中需要改进的地方，有利于企业的自身优化。我们可以拿汽车行业举例，检测项目是对汽车品牌对其授权经销商网络进行检验和评估的常规手段，与明访相互对应，一般是称为暗访，暗访评估结果根据品牌自身政策进行奖励或者惩罚、或者进行政策调整，一般都是帮助经销商找到服务存在的问题，针对性进行改善和提升，最终做到品牌整体顾客满意度提升。

神秘客的流程是很复杂的，并且调研方式是很专业的，有需要可以咨询专业的凯恩思，为您提供详细的服务计划！