服务是留住顾客的有效手段，有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的五倍。这些研究都是通过切实的调查得出的结果，调查报告对于一个行业的发展来说是很重要的。今天就简单来介绍一下神秘顾客。为什么各大行业现在都是很重视呢？首先可以带给服务人员一种压力，引发他们可以注重提升自身的业务能力、服务技能和服务态度，促使为顾客提供更加优质的服务，并且是持续时间很长的。从顾客的角度提升产品质量，留住老顾客开拓新顾客，便于门店机构的管理层了解各个门店的管理水平，还可以增加员工和企业管理者之间的距离，增强企业的核心凝聚力以及竞争力。

在商业上，在企业经营上，甚至是企业创业初期都会出现一种神秘访客，其实本身并不神秘，并且还很专业，就是由第三方调研公司来扮演，是企业请来的专业人员，对于企业自身所存在的经营问题进行明察暗访，最终发现问题、帮助企业处理问题。一般主要分为两种模式：一种是线下的一种是线上的，线下主要针对的就是实体店铺，特别是连锁店，在调研过程中是很可以起到很好的辅助作用，可以发现服务中的优势以及劣势，事后对这些进行优化处理改善，提升企业相关的核心竞争力，为用户以及消费者创建良好的体验感。对于餐饮、酒店、零售、4s店、移动联通、银行等都是可以得到很好运用的。

什么样的企业服务是备受消费者青睐的呢？其实低投诉率不等于高满意度，企业需要用神秘客来了解实情，单个的小生意可能真的是不起眼，但是计算顾客终身价值的时候你会发现每个都是大客户，公司通过这种调研模式让工作人员为客户提供持续优质的工作态度。顾客的忠诚度是可以带来巨大的价值的，这种模式可以成为保留客户忠诚度提供重要的依据，可以辅助保持一致性以及连贯性的服务质量，这是企业价值链中很关键的一个环节。什么是神秘的顾客调研？其实首先作为的是一名普通消费者，其次才是经过培训带着具体考察任务进行消费体验的工作者，由于检查者的身份不易被察觉，所以检测结果是很客观真实的。

首先要了解好对手的底细，正因如此，催生了一个新兴的行业——神秘顾客公司，神秘顾客公司就选凯恩思

因为市场调研可以有效地了解竞争对手、了解顾客所需、了解市场的风向，我们随之做一些改变营销的结果也就会不同，神秘顾客公司是更有效的市场调查， 说到神秘顾客公司可能很多人没有听说过，但是在很多大城市早就非常流行了

对于公司工作的展开而变得复杂，基于这种情况，神秘顾客公司诞生了，神秘顾客公司对运营企业有非常大的帮助，可以让企业运营者实时的掌握到公司的运营情况