服务是留住顾客的有效手段，有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的五倍。这些研究都是通过切实的调查得出的结果，调查报告对于一个行业的发展来说是很重要的。今天就简单来介绍一下神秘顾客。为什么各大行业现在都是很重视呢？首先可以带给服务人员一种压力，引发他们可以注重提升自身的业务能力、服务技能和服务态度，促使为顾客提供更加优质的服务，并且是持续时间很长的。从顾客的角度提升产品质量，留住老顾客开拓新顾客，便于门店机构的管理层了解各个门店的管理水平，还可以增加员工和企业管理者之间的距离，增强企业的核心凝聚力以及竞争力。

神秘顾客在服务督促方面主要可以体现在两个地方：首先就是较为明显的根据评估结果来实施的行为，根据第三方评估机构的数据提出建议，网店人员可以针对性的改进服务，其次就是隐形的对于长期的神秘顾客检测，网点人员是更为严谨的对待工作丝毫不敢懈怠，可以保持更好的服务状态。这种调查方式不仅仅针对于传统企业、其实适合的企业是很多的。也逐渐区域网络化，可以通过多媒体技术、流程管理、客户关系管理相互结合，帮助客户有效、更实时的监测服务水平。可以通过视频、录音、照片上传系统，项目人员和客户可以实时对结果进行分析和指导，把控质量。

和传统的调研方式相比神秘顾客具备了加强过程控制、缩短项目周期、大大节省了人力以及时间成本，对于业务以及服务全面管理，效果非常显著！